ログイン

ログインできません。

会員番号とパスワードが正しく入力されていない可能性があります。会員番号は6桁の半角数字、パスワードは半角英数字８文字以上です。文字が半角英数字になっているか、先頭と最後に余分なスペースが含まれていないか、ご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、パスワード再設定をお試しください。

会員番号が分かりません。

会員番号は、半角数字６桁になります。以下より会員番号をご確認ください。
・登録後にサイトから送信される「登録が完了しました」という件名のメール
・毎月お送りしている封書のお宛名欄
・会員証の右下
上記ご確認してもわからない場合はお問い合わせください。

パスワードを忘れました。

パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。

メール

メールが届きません。

ドメイン指定受信の設定で yamauchikeisuke.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。メールアドレスはマイページからご変更ください。

ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。

メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。メールアドレスはマイページからご変更ください。

会員登録・入会について

過去の会員番号を引き継げますか？

退会した会員の会員番号や情報を引き継ぐことはできません。

一人で何口まで登録できますか？

お一人一回のみの登録が可能です。複数のご登録を同一の方が行うことは出来ません。

会員専用ページはいつから利用できるようになりますか？

お支払い方法によって会員情報の反映に時間差があるためご利用開始のタイミングが異なります。
会員情報の反映が完了しましたら、会員番号やログイン情報が記載されたメールが届きます。
メールが届きましたら、会員専用ページをご利用いただけます。

●クレジットカード決済
必要事項をご入力いただき、手続きが完了すると、会員番号が記載されたメールをお送りいたします。

●コンビニエンスストア決済
コンビニ店頭でのご入金後、「3時間以内」に手続きが完了し、会員番号が記載されたメールをお送りいたします。

●郵便振込
お振込みから1ヶ月半ほどお時間がかかります。
手続き確認後、会員番号が記載されたメールをお送りいたします。

●銀行等でお支払い（ペイジー決済）
ATM等でのご入金後、即時決済され、会員番号が記載されたメールをお送りいたします。

会員証が届きません

会員登録完了からお届けまで、1ヶ月半ほどいただいております。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

会員証の再発行はできますか？

会員証の再発行は受付けておりません。

海外に住んでいるのですが、入会できますか？

大変申し訳ございませんが、日本国内のみのサービスとなっておりますのでご入会いただけません。ご了承ください。

本名以外での会員登録はできますか？

本名以外での会員登録はできません。

ペンネームや他人名義等の登録で問題が生じた場合、『惠音楽部』では一切の責任を負いません。
また、おひとり様で複数登録することを『惠音楽部』では禁止させていただきます。

入金したのに会員番号がメールで届きません

ご入金方法によって、メール配信のタイミングが異なります。

●クレジットカード決済
必要事項をご入力いただき、手続きが完了するとご登録のメールアドレスに会員番号が届きます。

●コンビニエンスストア決済
コンビニ店頭でのご入金後、「3時間以内」にご登録のメールアドレスに会員番号が届きます。

●郵便振込
お振込みから1ヵ月半ほどお時間が掛かります。
手続き確認後、ご登録のメールアドレスに会員番号が届きます。

●銀行等のATMでペイジー決済の場合
ATM等でのご入金後、「即時決済」が完了し、ご登録のメールアドレスに会員番号が届きます。

また、お使いのメールサービスによっては迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、下記メールが迷惑メールフォルダ含め、その他フォルダに無いかご確認ください。

差出人：山内惠介オフィシャルサイト
件名：会員登録完了・会員番号のお知らせ

迷惑メールフォルダやその他フォルダをご確認いただいてもメールが届いていない場合はお問い合わせフォームよりご登録時のお名前、メールアドレス、電話番号を記入してお問い合わせください。

※正確な情報をご入力いただけない場合およびお問い合せの内容によって任意項目が空欄である場合、ご回答が遅れる、またはご回答ができないことがあります。

登録した情報は確認できますか？

マイページ内「プロフィール」よりご確認ください。

登録した情報は変更できますか？

メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールは、マイページ内「プロフィール」からご変更ください。
会員番号、姓名、性別、生年月日は変更できません。結婚等の理由で姓が変更となる場合はお問い合わせください。

引越をしたのですが、どうすればいいですか？

マイページ内「プロフィール」からご自身で会員情報の変更を必ず行ってください。
発送物の予定がある場合は『惠音楽部』にてお知らせします。
住所変更の手続きをされていないことが原因の発送物の未着につきましては、再送の対応はできかねますので、ご了承ください。

更新

有効期限は確認できますか？

マイページ内「契約」からご確認ください。また、毎月お送りしております、封書のお宛名欄にも記載しておりますので、ご確認ください。

更新はどこからできますか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。
更新方法はこちらからご確認ください。

更新期間はいつからいつまでですか？

有効期限の2か月前の1日から有効期限の1ヶ月後の末日までです。
ご自身の有効期限はマイページ内「契約」からご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間を過ぎてしまいました。

更新期間の延長はできませんので、再度サービスを受けたい場合は新規ご入会をお願いいたします。その場合、会員情報は引き継ぎいただけませんので予めご了承ください。

自動更新を利用したい。

入会費や更新費のお支払い時にクレジットカードをご利用ください。次回の更新から自動で支払いが完了いたしますので、お客様ご自身でのお手続きは不要になります。
※カードの利用状況などにより、支払いが完了しない場合があります。

自動更新を利用中だが、支払方法を変更したい。

マイページ内「クレジットカード」からご変更ください。

自動更新を利用しているか確認したい。

マイページ内「クレジットカード」からご確認ください。

お支払い

どのような支払方法がありますか？

支払内容により、利用できる支払方法が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後に完了のお知らせがありません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後もマイページのステータスが変わりません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払期限を過ぎてしまいました。

支払期限は延長できません。

支払いの明細に「惠音楽部」と記載されていません。

当サイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが運営するPERFECTシステムで管理しております。ご利用明細、領収書や受領書等には、「PERFECT」と表記され、「山内惠介オフィシャルファンクラブ」「惠音楽部」等の表記はございませんのでご留意ください。

▼対象の決済はこちら
・インターネット受付で決済した入会費
・インターネット受付で決済した更新費
・クレジットカード自動更新
・通信販売の購入費
・インターネット受付で申込をしたコンサートのチケット代
・デジプラの購入費

また、クレジットカードによる自動更新をご利用のお客様は、有効期限の30日前に自動で決済されます。
ご自身でお手続きしていないのにご利用明細に「PERFECT」と表記されている場合は、クレジットカードによる自動更新が考えられます。

クレジットカード自動更新の登録のご確認はマイぺージ内「クレジットカード」からご確認ください。

支払いに関する問い合わせ先はどこですか？

当サイトへお問い合わせください。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)とは何ですか？

クレジットカード不正利用対策のための本人認証サービスです。
クレジットカードでの決済をされる際に本人確認を求められ、ワンタイムパスワードやデバイスでの認証など追加認証が行われます。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証をしようとすると、ご利用金額が1円／1JPYと表示されます。

クレジットカードの有効確認を行うため、ご利用金額が1円／1JPYと表示されることがございます。クレジットカード会社に承認依頼をするためのもので、実際には請求されませんので、ご安心ください。

クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3D セキュア2.0認証に対応したカードをお使いください。 」というエラーが表示されます。

ご入力のクレジットカードは、3D セキュア2.0(本人認証サービス)に対応していないためご利用いただけません。お手数をおかけいたしますが、別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。
※クレジットカード発行会社により3Dセキュア2.0(本人認証サービス)非対応の種類のクレジットカードもございます。詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証ができません。／3D セキュア2.0(本人認証サービス)のパスワードがわかりません。

お手数をおかけいたしますが、クレジットカード発行会社にご確認ください。

チケット（抽選）

申し込みをキャンセルできますか？

受付期間に限り、マイページ内「チケット」から申し込みをキャンセルできます。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に内容を変更できますか？

受付期間に限り、マイページ内「チケット」から申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の内容にて再度お申込みください。受付期間後に内容の変更はできませんので、ご注意ください。

申し込み後に支払方法を変更できますか？

受付期間に限り、マイページ内「チケット」から申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の支払方法にて再度お申し込みください。受付期間後に支払方法の変更はできませんので、ご注意ください。

受付期間を過ぎてしまいました。

受付期間は延長できません。

当選後に支払いの手続きは必要ですか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを支払方法に選択している場合、マイページ内「チケット」からお支払いの手続きが必要です。クレジットカードを支払方法に選択している場合、当選時に自動決済されます。

支払期限はありますか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、支払期限が設定されています。各受付の詳細もしくはマイページ内「チケット」からご確認ください。

チケットはいつ受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

チケットはどのように受け取れますか？

インターネット受付のチケットは、全国のファミリーマートでのお受け取りのみとなります。
配送をご希望の方、お近くにファミリーマートの店舗がない場合は、FAX受付をご利用ください。

＜ファミリーマート店舗検索＞
https://www.family.co.jp/store.html

申し込みや購入の履歴は確認できますか？

マイページ内「チケット」からご確認ください。

申し込みや購入の履歴が表示されません。

マイページでの履歴のご確認は2022年5月1日(日)のリニューアル以降、オンラインでの受付分となります。リニューアル前のオンライン受付、郵便振込によるチケットのFAX受付、当サイト以外でお申込みされた内容は、履歴に表示されません。

申し込みと同時に料金が引き落とされました。

クレジットカード機能付きのデビットカード、プリペイドカードは、利用限度額超過、残高不足等による決済の失敗を防ぐため、あらかじめ利用金額（与信枠）を確保いたします。そのため、申し込みと同時に引き落とし処理が発生しますが、キャンセルおよび落選した場合は全額もしくは差額が返金されます。返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。

キャンセル・落選となったチケットの返金がされません。

ご利用いただいたクレジットカードがデビットカードもしくはプリペイドカードの可能性がございます。キャンセル処理は完了しておりますが、カード会社によって返金されるまでにお時間がかかる場合がございますのでご注意ください。具体的な返金時期は、カード会社にご確認ください。

チケット代が二重に引き落としされました。

お申込時にクレジットカード決済を選択された場合、当選と同時にお支払いとなります。プリペイド式のクレジットカードやデビットカードもご利用いただけますが、お申込み時に与信を確保するため、抽選結果に関わらず一時的に口座から引き落としが発生する場合がございます。また、一部落選の場合には再オーソリが発生するため、再度引き落としがかかる場合がございます。落選分はキャンセルとなりますが、カード会社によって返金されるまでにお時間がかかる場合がございますのでご注意ください。具体的な返金時期は、カード会社にご確認ください。

チケット（先着）

申し込みをキャンセルできますか？

申し込み後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に内容を変更できますか？

申し込み後の変更はできませんので、ご注意ください。

申し込み後に支払方法を変更できますか？

申し込み後の変更はできませんので、ご注意ください。

受付期間を過ぎてしまいました。

受付期間は延長できません。

支払期限はありますか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、申込日の翌日23:59が支払期限となります。

チケットはいつ受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

チケットはどのように受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

申し込みや購入の履歴は確認できますか？

マイページ内「チケット」からご確認ください。

申し込みや購入の履歴が表示されません。

マイページでの履歴のご確認は2022年5月1日(日)のリニューアル以降、オンラインでの受付分となります。リニューアル前のオンライン受付、郵便振込によるチケットのFAX受付、当サイト以外でお申込みされた内容は、履歴に表示されません。

ストア

注文をキャンセルできますか？

注文後のキャンセルはできません。

配送先の住所は変更できますか？

受注生産商品および予約商品のみ一定期間変更が可能です。
マイページ内「ストア」にて「予約済み」と表示されている間のみご変更が可能となりますので、「配送先を変更」からご変更ください。なお、通常商品および「予約済み」以外の場合には変更できません。マイページ内「プロフィール」から登録住所を変更いただいても、配送先は変更されませんのでご注意ください。

配送業者の指定はできますか？

配送業者の指定はできません。注文された商品の配送方法はマイページ内「ストア」からご確認ください。

商品はいつ届きますか？

お支払い完了後、通常14営業日以内（土日祝祭日、夏期年末年始休暇除く）に発送します。受注生産商品および予約商品は、各商品の詳細ページからご確認ください。

商品はどのように届きますか？

「ヤマト運輸」または「佐川急便」のドライバーが玄関先までお届けします。ご不在の場合は、不在表をポストに投函させていただきます。注文された商品の発送方法はマイページ内「ストア」からご確認ください。

お問い合わせ伝票番号がわかりません。

発送が完了している場合、マイページ内の「ストア」からお問い合わせ伝票番号をご確認ください。また、発送完了時にご登録のメールアドレスにお問い合わせ伝票番号が記載されたメールをお送りいたします。

ストアの履歴は確認できますか？

マイページ内「ストア」からご確認ください。

ストアの履歴が表示されません。

マイページでの履歴のご確認は2022年5月1日(日)のリニューアル以降、オンラインでの受付分となります。
リニューアル前のオンライン受付、郵便振込による通信販売は履歴に表示されません。

デジプラ

購入したデジプラはどこで閲覧できますか？

マイページ内「デジプラ」からご確認いただけます。
なお、閲覧期間は商品毎に異なり、閲覧期間以外のご視聴はできませんのでご注意ください。

キャンセルはできますか？

購入後のキャンセルはできません。

デジプラを購入したのに視聴できません。

閲覧期間は商品毎に異なり、閲覧期間以外でのご視聴はできません。
また、ガラケーやらくらくフォンなどの非推奨端末ではご視聴いただけません。推奨環境はサイト内「サイトポリシー」からご確認いただけます。

その他

問い合わせの返信がありません。

通常5日以内（土日祝祭日、夏期年末年始休暇除く）に返信しております。5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で yamauchikeisuke.com が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。メールアドレスはマイページ内「プロフィール」からご変更ください。

定期メンテナンスについて教えてください。

安定したサービス提供のため、【毎月第2木曜日 午前6:00～8:00】に実施いたします。該当時間内で一時的にサイトの閲覧含む全てのサービスをご利用いただけない場合がございます。皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

サイトが正しく表示されません。

ご利用の端末が推奨環境ではない場合、サイトが正しく表示されない可能性があります。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「JavaScriptについて」「CSSについて」「Cookie（クッキー）について」をご確認ください。

フィーチャーフォン(ガラケー)からも利用できますか？

フィーチャーフォン(ガラケー)からは、ご利用できません。
何卒ご了承ください。

個人のサイトやブログ、SNS等に、このサイトのテキストや画像、映像等を使用してもいいですか？

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退会できますか？

退会はキャンセルすることができません。よろしければ、退会の手続きへお進みください。

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